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플랫폼 ‘리뷰’ 관리, 잘 되고 있으신가요?
2020-03-06 | 김성모 에디터

많은 사람들이 온라인을 통해 물건을 구입하거나 계획을 짤 때 반드시 확인하는 게 있는데요. 바로 ‘리뷰’입니다. 고객 리뷰 시스템은 아마존, 에어비앤비, 마이리얼트립, 당근마켓 같은 온라인 시장에서 중심적인 역할을 하는데요. 점점 더 많은 회사들이 소비자의 이해를 높이기 위해 리뷰 생태계를 만들고 있습니다. 하지만 이런 노력과는 별개로 버려지는 리뷰 시스템도 많습니다. 제대로 쌓이지 않거나, 신뢰를 얻지 못하는 경우가 허다한데요. 이런 시스템은 어떻게 개선할 수 있을까요?

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김성모 동아일보 미래전략연구소 기자
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