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자동 갱신으로 등돌린 소비자, 기꺼이 돌아오게 하는 법 구독 서비스의 자동 갱신 시스템은 단기 유지율을 높이지만 신규 가입을 크게 떨어뜨릴 수 있다. 자동 갱신과 자동 해지, 두 갱신 방식은 고객 확보와 경쟁 전략을 가르는 핵심 선택이다. 백상경 -
AI 도입 빨라도 성과 나지 않는다면? 많은 기업이 AI 파일럿 프로젝트에 성공하고도, 조직 전체의 운영 방식은 바꾸지 못한다. AI 네이티브 기업으로 전환하기 위해선 새로운 운영 원칙이 필요하다. 백상경 -
AI 시대, 틀린 것보다 위험한 건 '느린 결정' AI 시대에는 더 많은 회의와 더 넓은 합의가 아니라 더 빠른 판단과 명확한 책임이 필요하다. 합의 중심 조직은 속도를 늦추고 정보를 왜곡한다. 그래서 자율 스크럼과 OVIS 같은 새로운 의사결정 구조가 필요하다. 백상경 -
살리는 vs 죽이는 피드백, 공포 없는 3단계 전략 모욕적이고 파괴적인 피드백은 사람을 위축시키고 조직의 학습 능력까지 무너뜨리는 경우가 많다. 문제는 피드백의 내용보다 '전달 방식'에 있다. 백상경 -
선풍적 인기 中 숏드라마, 1분 1초도 버리지 않는 실험 설계의 현장 중국 숏드라마 시장의 급성장 배경을 분석하고, 짧은 시간 안에 몰입을 극대화하는 콘텐츠 설계와 실험 중심 제작 방식의 중요성을 설명한다. 백상경 -
계속 지는 협상? 대안 없어도 유리한 비결 협상에서 플랜B가 없어 보이는 상황일지라도 부분적 대안, 암묵적 동의, 절차적 압박, 공정성의 프레임을 활용하면 불리한 협상에서도 충분히 좋은 결과를 만들 수 있다. 백상경 -
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