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우리 회사의 변화 역량 측정하는 방법 많은 기업이 스스로의 변화 역량을 점검하는 것을 어려워합니다. 이 문제를 해결하기 위해 조직 변화 역량을 연구한 전문가들이 제안한 네 가지 변화 역량 유형을 소개합니다. 조윤경 -
트위터는 어떻게 아마존의 뉴욕행을 무산시켰나 소셜미디어의 영향이 날로 커지고 있습니다. 오늘날 기업들은 소셜미디어를 마케팅에 어떻게 활용할지 오랫동안 고민해서 다양한 방법을 사용하고 있는데요. 아직 협상에서 소셜미디어를 적극 활용하는 기업은 많지 않습니다. 아마존… 이병주 -
애플과 나이키가 보여준 내러티브의 힘 기업이 소비자에게 전달하고 싶은 메시지를 내러티브에 잘 담아내면 정보 전달을 넘어서 감동을 줄 수 있습니다. 지금처럼 어려운 시기에는 더 그런데요. 이처럼 기업은 제품이나 서비스를 넘어서 고객이 변하게 만들 수 있는 스… 이병주 -
SNS에 올라온 고객 불만, 효과적으로 다스리는 방법 SNS에 올라온 고객 불만에 대해 공개적으로 대응하는 개방형 전략과 불만 고객을 비공개 채널에서 관리하는 폐쇄형 전략을 선택할 수 있습니다. 연구 결과, 폐쇄형 전략이 더 효과적인 것으로 나타났습니다. 관련 내용을 자세… 이병주 -
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소비자 잡을 새로운 트렌드, 남보다 빨리 알아채려면? 대부분의 기업들이 트렌드가 생겨나고 있다는 초기의 약한 신호를 알아차리지 못합니다. 새로운 분석 도구를 통해 이상현상을 발견하고 이 현상에 설득력 있는 스토리를 더하고 신속하게 테스트해야 경쟁에서 우위를 점할 수 있습니다. 조윤경
