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짜증나고 멍청한 자동응답시스템 이제 그만! 콜센터 혁신으로 고객만족도 끌어올린 티모바일 고객서비스 재창조하기 / 티모바일은 어떤 방법으로 기록적인 수준의 품질과 생산성을 달성했는지 알아봅니다 장윤정 -
코워킹? 코포워킹!, 우리 회사만을 위한 코워킹 공간 만들기 패스트파이브, 위워크, 스파크클러스 같은 코워킹 스페이스 이야기 많이 들어보셨죠? 요즘 정말 핫한 분야입니다. HBR이 이와 관련해서 또 다른 트렌드인 corporate coworking space에 대해 소개해 드립니다. 조진서 -
두 얼굴의 링컨, 냉혹한 판단력과 자상한 리더십 에이브러험 링컨이 미국 남북전쟁을 북부의 승리로 이끌 수 있었던 이유는 무엇일까요? 자상함뿐 아니라 냉철한 시선으로 자신에 유리한 타이밍을 포착했던 링컨의 리더십에 대해 알아봅니다. 조진서 -
“호기심 천국”, 골 때리는 스타트업 구닥에 아이디어가 넘쳐나는 이유 창의적인 제품과 서비스를 만들기 위해선 직원들의 잠재된 호기심을 불러일으키는 조직 문화가 필요합니다. 호기심에서 출발한 스타트업, 스크루바의 어플 '구닥'의 사례를 통해 살펴봅니다. 이미영 -
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건장한 남자 종업원, 남성 고객의 구매욕을 자극한다? 건장한 체구의 남자 종업원이 입구에 서 있을 때 남성 고객은 통념과 달리 평소보다 더 많은 돈을 썼습니다. 이유가 무엇일까요? 바로 ‘경쟁’심리 때문이었습니다. 고승연 -
왜 승진시키면 꼭 무능해질까? '피터의 법칙' 예방은 '투 트랙'으로! 판매실적이 높은 영업사원은 승진할 가능성이 높아지지만, 기존의 판매실적과 관리자로서의 성공은 마이너스 관계. 승진보다는 급여체계로 보상할 필요가 있습니다. 이를 해소할 방법에 대해 알아봅니다. 고승연 -
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