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스타벅스가 가르치는 고객 행동 지침 서비스, 커뮤니케이션 전문가 앤 모리스??설명과 스타벅스의 케이스를 통해 고객 교육의 효과와 그 중요성에 대해 알아봅니다. *본 영상은 하버드비즈니스리뷰 원문 영상 콘텐츠를 바탕으로 제작되었습니다. 원제: How … 이미영 -
모든 기업에 증강현실 전략이 필요한 이유 물리적 세계는 3차원인 데 반해 데이터는 대부분 2차원 화면과 종이에 갇혀 있습니다. 현실 세계와 디지털 세계 사이의 이런 간극 때문에 많은 양의 정보를 최대한 활용하지 못하고 있습니다. 모든 조직에 증강현실 전략이 필… 이방실 -
직원들은 생각보다 변화에 빠르게 적응한다 하버드비즈니스스쿨 연구진은 6500명의 관리자들과 1만 1000명의 직원들을 대상으로 일에 관한 다양한 요소들을 조사했습니다. 놀랍게도 관리자와 직원이 극명한 생각의 차이를 보였습니다. 관리자들은 직원이 빠르게 변화하는… 김성모 -
“바쁘다”보다 “돈이 없다”는 핑계가 낫다 멀리 사는 친구한테 청첩장을 받았는데, 시간과 비용 문제로 참석을 못 하게 되었다면? 친구의 마음을 상하게 하거나 우리 우정을 소중히 여기지 않는다는 느낌을 주고 싶지 않을 것입니다. 그렇다면 친구에게 어떻게 거절의 의… 김성모 -
전문성이라는 믿는 도끼에 발등 찍히지 않으려면... 깊은 지식과 경험이라는 전문성이 어느 때는 자기 분야에서조차 창의와 혁신의 장애물이 될 수 있습니다. 그러므로 우리는 기존의 관례에 대한 의심과 창의적인 도전을 통해 항상 혁신을 추구해야 합니다. 김정원 -
와인 업계는 어떻게 소비자와의 관계를 구축해나갔을까 와인 제조법은 7000년 동안 거의 변하지 않았지만 미국 와인 산업은 2002년 300억 달러에서 오늘날 600억 달러 이상으로 급성장하였습니다. 어떤 와이너리들은 와인의 정의를 새롭게 내리고 열정적인 소비자들의 충성도… 김성모 -
주주님들을 만족시키기 위한 ESG 활동 보고서 이제는 주주와 투자자들도 기업의 ESG 활동에 큰 관심을 쏟고 있습니다. ESG 활동을 열심히 잘 하는 기업일수록 장기 수익률도 높더라는 게 밝혀지기 시작했기 때문이죠. 이렇게 ESG를 강조하는 시대에 기업은 어떻게 해야 할까요? 조진서 -
월요병을 줄이는 방법, 주말을 휴가라고 생각하기 많은 직장인들에게 일요일 저녁에 찾아오는 우울감과 월요병은 정말 최악입니다. 월요일의 공포에서 탈출해 우리 삶에 행복감을 조금이라도 높여보는 방법에 대해 알아봅니다. 김정원 -
디지털 필수기호는 누가 만들었을까? 현대 직장인들이라면 하루에도 몇 번씩 쓰는 골뱅이 기호, 자칫 사라질 뻔한 위기에 처했었다? 우리 주위에 있는 수많은 아이콘들의 유래와 기원에 대해 알아봅니다. 이방실
