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은행업의 혁신은 고객접대부터 남아공의 깜짝 스타 캐피텍에게 배우다 남아공의 캐피텍 은행이 일반 은행과 다른 점은 무엇일까요? 캐피택 은행이 급성장한 핵심 비결은 고객서비스에 대한 철학 차이라고 할 수 있는데요. 시작은 미미했으나 끝은 창대했던 그 비결에 대해 알아보겠습니다. 조진서 -
프리미엄 제품은 얼마나 비싸야 할까 제품은 무조건 저렴한 가격이 아니라 제품의 버전별로 추가되는 기능과 그로 인한 소비자 효용 증가를 고려해 차등가격제를 적극 도입할 필요가 있습니다. 최한나 -
미국 1위 온라인 스타일리스트 스티치픽스, 인간 + 알고리즘 환상의 궁합 인공지능을 활용해 온라인 쇼핑몰의 새로운 서비스를 창출해 낸 스티치픽스를 통해 4차 산업혁명 시대의 새로운 비즈니스 모델 발굴 방법을 알아봅니다. 이미영 -
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AI쇼핑 시대, 인공지능을 유혹하는 브랜드가 되는 법 소비자를 대신해 물건을 선택하고 구입하는 AI 비서들이 활발하게 활동하게 된다면 기업들은 어떻게 대응해야 할까. 결국 제품의 품질을 높이는 노력을 지금보다 훨씬 치열하게 해야 할 것이다. 최한나 -
최고의 영업 사원이 질문을 14개만 하는 이유 좋은 답을 이끌어내려면 질문을 잘 던져야 한다. 좋은 질문을 하기 위해서는 적정 순서와 톤, 적절한 프레임을 활용하는 것이 좋다. 최한나 -
B2B영업, 과학적으로 해보자 B2B 시장의 경쟁이 치열해지면서, 비즈니스 고객들이 구매결정 시 주관적이고 때로는 개인적인 가치요소들을 고려하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다. 조진서 -
고객의 불쾌감을 줄이는 온라인 광고 타기팅 비법 안녕하세요, 김현진입니다. 온라인에서 ‘나에 대해 너무도 잘 알고 있는 듯한’ 광고를 만나는 일, 낯설지만은 않으실 겁니다. 이러한 맞춤 광고는 ‘디지털 타기팅’의 결과입니다. 사람들의 클릭 기록이나 온라… 김현진 -
마이크로소프트가 A/B테스트에 올인하는 이유 안녕하세요, 이방실입니다. 영어 표현에 “too good to be true”라는 말 들어보셨나요? 도저히 믿겨지지 않을 만큼 좋은 소식을 접했을 때 쓰는 말인데요, 이럴 때 사람들 반응은 크게 세 가지로 나뉘… 이방실
