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  • 스타벅스가 가르치는 고객 행동 지침 서비스, 커뮤니케이션 전문가 앤 모리스??설명과 스타벅스의 케이스를 통해 고객 교육의 효과와 그 중요성에 대해 알아봅니다. *본 영상은 하버드비즈니스리뷰 원문 영상 콘텐츠를 바탕으로 제작되었습니다. 원제: How … 이미영
  • 디즈니 매직밴드, 24시간 고객과 연결되는 마법의 팔찌 고객 스스로 무엇을 원하는지 깨닫기 전에 미리 행동하려면 어떻게 해야 할까요? 24시간 고객과 연결되기 위한 기업의 전략을 소개합니다. 김윤진
  • 당신의 기업은 윤리적입니까? 일터에서 직원들의 윤리적인 행동을 촉진시킬 수 있는 방법을 소개합니다. 배미정
  • 신선 식품이 온라인에서 더 잘 팔린다고? 사람들은 식료품을 구매할 때 건강과 관련된 신선 식품을 온라인에서 구매하길 선호하는 경향이 있습니다. 그 이유는 무엇일까요? 최근 HBR에 소비자들의 온라인 오프라인 식료품 구매 패턴을 분석한 연구 결과를 소개해드리겠습니다. 배미정
  • 프레젠테이션에서는 몸으로 말하라 프레젠테이션을 할 때 적절한 제스처를 쓰는 게 좋다는 건 일반적으로 잘 알려져 있지만, 엄밀한 연구를 통해 비교, 검증된 적은 거의 없습니다. 그런데 실제로 그 어떤 종류의 언어보다 제스처가 프레젠테이션에 훨씬 직접적인… 고승연
  • 타이거 우즈와 의리 지키다가 지옥과 천당 오간 나이키. 잘 한 걸까 타이거 우즈가 이혼 스캔들을 냈던 2009년 많은 스폰서들이 떨어져 나갔지만 나이키만은 계속 의리를 지키며 스폰서를 유지했습니다. 10년 후 우즈가 마스터스 우승으로 재기하면서 나이키의 뚝심이 어느 정도 보답받았다고는 … 조진서
  • '동의'에 대한 '비동의', 나에 대한 추적을 막는 방법 기업은 점점 더 많은 개인정보를 일상적으로 수집하고 있습니다. 기업이 프라이버시 침해로 반발을 사지 않으면서 개인정보가 지닌 가치를 끌어낼 수 있는 방법은 무엇이고, '동의'의 대안은 무엇일까요? 고승연
  • 스타벅스 매장에 모니터를 설치한 이유는? 업무 프로세스를 투명하게 공개할수록 고객들이 서비스 가치를 높게 평가하게 된다? 그 이유는 무엇일까요? 함께 알아보겠습니다. 김윤진
  • 회원제 데이팅 사이트의 전략적 퍼즐 요새 잘나가는 소개팅 어플리케이션(앱), 결혼정보회사들이 고심에 빠졌습니다. 싱글들의 폭발적 관심과 혁신적인 매칭 기술을 갖춘 이들이 당면한 문제가 무엇일까요? 함께 살펴보겠습니다. 김윤진