안녕하십니까! 김정원입니다. 최근 경영환경은 업종을 불문하고 플랫폼 비즈니스가 대세가 되었습니다. 소비자들의 반응도 뜨겁습니다. 그런데, 문제는 이런 플랫폼 비즈니스 기업들의 부상으로 기존 기업들이 골머리를 앓고 있다는 것입니다. 기존 시장의 규칙을 무시하거나 기존 규제를 거스르는 경영 스타일로 기존 기업의 시장을 심각하게 위협하고 있기 때문이지요. 우버의 영업 방식에 기존 택시회사들이 격렬하게 반발하고 에어비앤비 때문에 기존 호텔 체인이 고객을 빼앗기는 상황이 대표적인 것입니다. 이런 상황에 골머리를 앓고 있는 경영자들을 위해 하버드 비즈니스리뷰가 솔루션을 제시했습니다. ‘규칙을 무시하는 플랫폼 비즈니스 기업에 대처하는 법’이라는 제목으로 하버드대 교수인 벤저민 에덜먼과 네덜란드 틸부르크대 데미언 제라딘이 제시한 플랫폼 기업에 대처하는 전략을 소개해 드립니다. 먼저, 플랫폼 기업들이 활용하는‘자생적이고 사적인 탈규제’라는 표현에 대해 알아볼 필요가 있습니다. 우버와 에어비앤비로 대표되는 플랫폼을 기반으로 한 비즈니스가 최근 급부상했습니다. 혁신적인 경영 전략과 고객 서비스를 기반으로 이미 오래 전부터 안정적이고 수익성이 좋았던 기존 산업계를 발칵 뒤집어 놓았지요. 여러 성공요인이 있겠지만 그들은 전통적인 경쟁 기업들의 발목을 잡고 있던 법과 규제들을 슬쩍 피해가면서 빠르게 성장해 기존 기업들을 위협하고 있습니다. 이처럼 규제를 공공연히 어기는 현상을 ‘자생적이고 사적인 탈규제’라고 합니다. 냅스터나 유튜브와 같은 새로운 스타트업들은 불법 복제의 물결을 일으키면서 저작권법을 실질적으로 무력하게 만들었습니다. 미디어 기업들은 파산 위기로 내몰리기도 했지요. 우버와 같은 플랫폼은 운송 면허를 보유하지 않은 일반인들이 사실상 택시와 유사한 영업행위를 하는 서비스를 선보였습니다. 에어비앤비 같은 숙박공유 플랫폼들은 세금, 도시계획상의 규제, 안전문제 등과 관련한 다양한 규제를 적용받지 않??채 숙박 서비스를 제공해 큰 수익을 올리고 있습니다. 문제는 이러한 현상이 더 점점 더 많은 산업 분야로 확산되면서 시장의 질서를 파괴하고 있다는 점입니다. 그렇다면, 이런 자생적이고 사적인 탈규제로 규칙을 무시해온 플랫폼들에 기존의 전통적인 기업들은 어떻게 대응해 경쟁해야 할까요? 이런 위협적인 진입자들을 자본의 힘으로 인수합병 해버릴까요? 그러나, 에어비앤비나 우버처럼 그 규모와 가치가 상상이상으로 치솟을 경우엔 인수합병은 먼나라 이야기가 됩니다. 오히려, 새로운 플랫폼 회사가 기존 업체를 인수하겠다고 나설 판입니다. 그렇다면 다른 대안이 필요합니다. 우선, 현존하는 법이 잘 집행되도록 플랫폼 기업들에 압력을 넣고 법적 조치를 취하는 방법을 생각해볼 수 있습니다. 변호사와 상의해서 법적 조치를 취하는 것입니다.물론, 규제를 탈피한 기업들의 위반 사실이 명백해야 한다는 조건이 있습니다. 1999년 냅스터의 파일 공유 서비스가 강제로 폐쇄된 사례가 있었습니다. 저작권 소유자들이 저작권 침해를 촉진한 소프트웨어 기업들에 대해 소송을 걸었고 소송에서 이겼기 때문입니다. 하지만, 이 법률적 해결 방법에는 한계가 있다는 점도 알아두셔야 합니다. 언제나 그렇듯 법적인 조치라는 것은 속도도 느리고 비용도 많이 들며 성공한다는 확실한 보장도 없습니다. 십여 개가 넘는 택시조합, 택시 소유자들과 서비스 운영자들이 미국에서 우버를 상대로 소송을 제기했지만 대부분 절차적 무효라는 법원의 판단으로 기각된 사례가 있었습니다. 또한, 법률이라는 것은 상황에 따라 바뀔 수가 있으므로 법적 대응 방식은 취할 때는 늘 심사숙고해야 합니다. ^^ 둘째, 새로운 플랫폼 기업 모델의 접근방식 중 일부 긍정적인 측면을 적극적으로 수용하는 방법을 고려해볼 수 있습니다. 적응적 혁신, 즉 Adaptive Innovation이라 하겠습니다. 음악파일 검색, 공유 서비스인 냅스터의 강점은 어떤 기기나 상관없이 즉시 음악을 공급할 수 있다는 점입니다. 초기 온라인 음원 판매 업체들은 복잡한 암호를 사용했기 때문에 사용자들은 이런 혜택을 입지 못했습니다. 생존에 성공한 음원 판매 업체들은 냅스터의 핵심 강점을 적극 받아들여서 소비자들이 어떤 기기라도 상관없이 쉽게 파일을 공유할 수 있도록 하는 서비스를 도입해 변화된 환경에 적응했습니다. 우버의 공격을 받은 택시 사업자들도 이와 유사한 방식으로 대응했습니다. 즉 우버 서비스의 장점을 적극 수용한 스마트폰 앱을 개발해 사용자가 편리하고 신속하게 택시를 부를 수 있는 서비스를 개발한 것입니다. 기존 기업들은 신흥 플랫폼 기업들과 차이를 좁히기 플랫폼 기업의 강점을 적극 활용해야 합니다. 셋째, 강점을 적극 부각해 활용하는 전략입니다. 새로운 플랫폼은 대체로 차별화된 혜택을 제공하지만 부정적인 측면도 적지 않습니다. 우버의 경우 초보 운전자들은 경험이 풍부한 택시 운전사들만큼 지름길을 잘 알지는 못합니다. 에어비앤비 이용자들은 항공 일정이 꼬여 집 주인과의 약속을 지키지 못했을 때 큰 불편함을 겪어야 합니다. 집 주인과 통화하기도 어렵고 부가 서비스를 받기도 어렵기 때문입니다. 만약 에어비엔비가 아니라 호텔을 이용했더라면 24시간 상담이 가능한 프런트 데스크의 직원과 전화통화로 문제를 해결할 수 있었겠지요. 이처럼 기존 기업들은 소비자에게 자신들이 제공하는 강점을 강조해야 합니다. 적절한 상황에 있는 적합한 고객에게 이러한 강점이 전달된다면 지속적으로 성장할 기반을 마련할 수 있습니다. 마지막으로 피할 수 없다면 포기하기 전략입니다. 자생적이고 사적인 탈규제를 피할 수 없고 앞서 말씀드린 전략들이 그다지 희망적이지 않다면 큰 대가를 치르더라도 신속히 사업을 포기하는 것입니다. 한때 잘 나가던 레코드 회사 사장님들은 저작권을 침해하는 영상을 취급하는 구글의 유튜브와 협상을 벌였습니다. 하지만, 결국 유튜브로부터 소액의 저작권 로얄티를 받고 물러났습니다. 대부분 소비자들이 유튜브로 영상을 보고 있기 때문에 유튜브와 맞서봐야 더 이상 얻을 게 없고 고통만 가중될 뿐이라고 생각했기 때문입니다. 대세가 넘어갔다면, 플랫폼 기업을 인정해주고 다른 사업을 통해 활로를 모색하는 것이 더 좋은 대안이 됩니다. 법적 조치 강구, 새로운 모델의 관점 차용하기, 강점을 적극 활용하기 그리고 불가피한 일은 겸허히 수용하기와 같은 4가지 대응 전략을 토대로 플랫폼 기업의 위협에 대응하는 효과적 대책을 마련하시기 바랍니다.