안녕하십니까 김정원입니다. 오늘은 리더가 조직에 동기를 부여하는 방법을 소개해드리겠습니다. 부하들에게 일에 대한 동기를 부여해서 스스로 탁월한 성과를 내도록 이끄는 능력. 비즈니스 리더에게는 필수이지요. 윌리엄 커닝햄이라는 이름의 영국 출신 학자가 리더에 대해 이렇게 말했습니다. ”리더는 부하들을 '끄는 사람'이 아니라 '미는 사람‘이다.“ 하지만, 사람의 마음을 움직이는 일은 결코 쉽지 않습니다. 시간과 자원도 빠듯하고요, 리더들에게 동기부여를 잘 하는 방법을 체계적으로 교육하는 조직도 별로 없습니다. 결국 리더의 개인적인 역량과 경험에 의존하다보니 기대했던 동기부여의 효과가 나타나지 않습니다. 사람들에게 동기를 부여하는 과학적인 방법이 여기 있습니다. 미국 텍사스 A&M국제대 교수인 재클린과 밀턴 메이필드가 30년 가까이 연구한 동기부여 언어 이론 즉, 가 바로 그 솔루션입니다. 이 이론의 핵심은 방향 제시하기, 공감 표현하기 그리고 의미 부여하기입니다. 조직의 리더가 이 동기부여 언어의 세 가지 요소를 잘 이해해 올바르게 활용한다면 좀 더 과학적인 방법으로 성과를 높이는데 도움이 될 것입니다. 첫 번째, 방향을 제시해줘야 합니다. 이 때 핵심은 명료한 언어를 사용하는 것입니다. 리더가 지금 수행하는 업무에 대해 어떻게 해야 하는지 정확하게 정보를 알려주는 것을 말합니다. ‘정확한 설명과 표현’이 중요합니다. 업무지시를 내릴 때는 이해하기 쉽게 말해야 합니다. 업무의 세부적인 내용, 그리고 성과를 평가하는 방법에 대해 구체적으로 알려주는 것입니다. 미국의 레스토랑 리뷰 서비스 업체인 ‘옐프’라는 회사가 있는데요, 이 회사의 영업 리더는 이런 방법을 씁니다. “모두들 펜과 종이를 준비하세요. 우리 모두 잠시 시간을 내서 오늘 자신의 성공한 모습을 기록해보시기 바랍니다. 여러분이 오늘 실적을 위해 대화한 사업 파트너가 몇 명이었는지, 그리고 오늘 하루를 통해 얼마나 많은 사업의 기회를 얻었는지 한 번 구체적으로 적어보시기 바랍니다.” 이렇게 말이죠. “우리 모두 열심히 합시다.”라는 진부하고 일반적인 표현보다 구체적으로 업무의 방향을 제시하는 동기부여 언어를 써보시면 좋겠습니다. 다만, 익숙하고 반복된 작업을 하는 숙련된 직원에게는 방향을 너무 자주 제시해서는 안 됩니다. 업무에 대해 너무 잘 알고 있기 때문이지요. 리더가 자꾸 한 얘기를 또 하면 짜증을 낼 겁니다. 두 번째는 공감하기입니다. 조직원을 사람으로 대하고 배려하는 것이 핵심입니다. 칭찬, 격려, 감사 그리고 인정하는 말이 모두 포함됩니다. “여러분 컨디션은 좀 어떠신가요?” “우리 일이 힘든 도전이지만, 결국 해낼 수 있다고 믿습니다.” “여러분의 행복이 나의 최우선 목표입니다.”같은 표현이 공감언어에 해당됩니다. 특히, 충성심과 결속력이 높은 조직이나 젊은 직원들의 비중이 높은 조직에서도 효과가 좋습니다. “이 일이 많이 어렵다는 것을 나도 잘 알아요. 매일 밤 녹초가 돼서 집에 가고, 늦은 밤까지 밀린 업무를 처리하느라 잠도 잘 못자고 있죠?” 라고 말이죠. ‘리더가 나를 배려하고 챙겨주는구나’라는 생각을 한다면 조직과 리더에 대한 부하의 충성심은 더 강해질 것입니다. 세 번째는 의미 부여하기입니다. 우리가 하고 있는 일의 중요성을 설명하는 것입니다. 조직원들의 목표를 회사의 더 큰 목적과 사명에 연결시키는 것이죠. 예를 들어 심장질환 약을 개발하는 제약회사의 CEO라고 하면 이런 말로 직원들에게 동기부여를 할 수 있습니다. “여기 있는 모든 분들이 생명을 구하고 사람들의 삶을 향상시키는데 도움을 주고 싶어 하는 것을 저는 잘 알고 있습니다. 그것이 바로 우리가 하는 일의 가장 핵심이고 또 본질입니다.” 이렇게 말이죠 조직을 어떻게 동기부여해야 할지 고민이신 리더분들 많으시지요? 오늘 소개해드린 하버드비즈니스리뷰의 3단계 동기부여 이론을 한 번 사용해보시면 좋을 것 같습니다. 첫째, 구체적으로 방향 제시하기, 둘째, 공감 표현하기 그리고 셋째, 의미 부여하기. 이 3단계 공식을 활용해서 부하들의 신뢰와 존경을 받는 리더가 되시기 바랍니다. 감사합니다.
