안녕하세요, 김정원입니다. 만약, 여러분이 타고 계시는 자동차 제조사가 차량의 상태 정보를 분석해 서비스에 필요한 부품을 미리 준비하고 유지 보수 계획을 세워준다면 어떠시겠습니다. 나아가, 차량을 너무 많이 타는 바람에 품질보증 기간이 끝나기 전에 고장이 예상되어 미리 정비 서비스를 해줌으로써 자동차 수리에 들 비용을 아낄 수 있다면 어떠시겠습니까? 듣기만 해도 무척 흥미롭고 유익한 이야기입니다. 경영학계의 거장 마이클 포터 하버드대 교수는 하버드비즈니스리뷰에 ‘스마트 커넥티드 제품은 기업들을 어떻게 바꾸고 있을까’라는 제목으로 실은 논문에서 이에 대한 대가의 통찰을 보여줬습니다. 포터 교수와 PTC라는 소프트웨어업체의 제임스 해플만 회장이 공동으로 집필한 논문에서 사물인터넷(IoT) 제품, 논문의 표현대로 말하자면 스마트 커넥티드 제품이 산업 구조와 가치사슬에 미치는 영향과 더불어 기업 내부에 적용할 수 있는 다양한 전략들을 제시했습니다. 이 논문의 핵심 내용을 두 편의 동영상 강의로 요약합니다. 그 첫 번째로 스마트·커넥티드 제품의 새로운 구성 및 성능은 기업의 전통적인 업무의 양상을 어떻게 획기적으로 변화시킬지에 대해 살펴보겠습니다. 첫째, 비용입니다. 스마트·커넥티드 제품은 사양 변경에 드는 비용을 낮춰줍니다. 기존 제품에서 사양을 변경하려면 물리적 부품을 바꿔야 하기 때문에 돈이 많이 들죠. 하지만, 스마트·커넥티드 환경에선 하드웨어가 아닌 내장된 소프트웨어에 약간의 변화만 주더라도 제품 변경이 가능합니다. 예를 들어 농사에 쓰이는 트랙터를 생산하는 존 디어라는 업체는 소프트웨어만을 이용해서 각기 다른 마력을 제공하는 다양한 버전의 엔진을 만들어냅니다. 상식적으로 엔진의 힘을 더 강하게 하려면 엔진 자체를 바꿔야 될 것 같지만 구식 다이얼과 버튼방식이 아닌 디지털 사용자 인터페이스 방식을 이용해 아주 스마트하게 엔진 출력을 조정하는 트랙터를 만드는 것이지요. IoT기술을 활용하면 아주 저렴한 비용으로 고객 욕구에 맞게 제품 사양을 변경할 수 있습니다. 전기 자동차업체인 테슬라 사례도 무척 흥미롭습니다. 테슬라는 자사의 차량에‘자동 운전 시스템’을 추가했는데, 이 또한 엔진이나 부품 교체가 아닌 차량 내 소프트웨어 업데이트를 통해 서 가능했습니다. 하드웨어를 바꾸는 것에 비해 상대적으로 저비용으로 성능을 향상시킨 또 다른 놀라운 사례입니다. 두 번째는, 고객과의 새로운 관계 형성입니다. 교통 신호기를 제조하는‘올 트래픽 솔루션’이라는 회사가 있습니다. 신기한 건 이 회사가 만드는 교통 표지판이 교통량과 속도를 측정한다는 것입니다. 이 표지판은 교통 패턴에 대한 고도의 데이터 분석 작업과 도로교통법 준수, 그리고 교통 흐름에 대한 원격 모니터링이 가능한 스마트한 제품인데요, 주목할 점은 경찰이 따로 통제하지 않아도 교통상황을 반영해 막히지 않는 도로로 차량을 유도하거나 안전에 대한 정보를 실시간으로 운전자에게 공유해줘 고객 가치를 극대화했습니다. 세 번째, 스마트·커넥티드 제품은 판매에서‘서비스’라는 개념으로 기업의 비즈니스 모델을 새롭게 만들어냅니다. 제조업이 사실상 서비스 기업처럼 돈을 벌게 된다는 것이죠. 프랑스에 가보신 분들 혹시 자전거 공유 서비스인 스무브를 보신 적이 있으신가요? 스무브는 내구성을 향상시키고 도난을 막기 위해 구동축의 체인을 없애고 펑크가 잘 나지 않는 타이어와 잘 깨지지 않는 특수 너트를 사용한 스마트·커넥티드 자전거를 설계했습니다. 제품을 서비스 개념으로 고개에게 전달하려 할 때 제품의 설계라는 초기 단계에 큰 변화를 주는 사례라고 하겠습니다. 제품을 서비스 개념으로 판매하는 경우는 고객에게 적정 비용을 청구할 수 있도록 사용 데이터를 확보하는 것도 중요합니다. 복사기 제조업체 제록스는 기존 판매가 아니라 고객이 복사나 출력에 사용한 문서 단위로 요금을 부과하도록 세일즈 방식을 전환했습니다. 물론, 광센서 드럼, 공급 장치 출력 트레이, 토너 카트리지에 센서 부착 등 설계는 좀 복잡해졌지만 덕분에 정확하게 집계된 사용 요금에다 복사용지나 토너 같은 소모품 판매도 증가해 전보다 매출이 늘어났다고 합니다. 스마트·커넥티드 제품이 기업의 활동에 광범위한 영향과 변화를 가져오는 새로운 사례들이라고 하겠습니다. 마이클 포터 교수는 2015년 논문에 앞서 2014년 하버드비즈니스리뷰에 실은 논문에서 ‘이전의 IT 물결이 미치는 영향이 크게 약화되고 있는 시점에서 스마트 커넥티드 제품은 IT 주도의 생산성 증대를 실현하는 새로운 시대의 막을 열 것입니다."라고 말했습니다. 스마트·커넥티드 제품이 제품 설계와 저비용의 제품 변경 그리고 새로운 비즈니스 모델 지원 등 기업 활동에 가져올 다양한 영향에 주목하며 새로운 시대를 준비하는 경영의 지혜와 인사이트를 얻으시기 바랍니다. 감사합니다.