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SNS에 올라온 고객 불만, 효과적으로 다스리는 방법
2021-10-08 | 이병주 에디터
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SNS에 올라온 고객 불만에 대해 공개적으로 대응하는 개방형 전략과 불만 고객을 비공개 채널에서 관리하는 폐쇄형 전략을 선택할 수 있습니다. 연구 결과, 폐쇄형 전략이 더 효과적인 것으로 나타났습니다. 관련 내용을 자세히 알아보겠습니다.

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이병주 상생경영연구소 소장
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