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전략/혁신
성난 사회: '진상 고객'은 왜 받지 말아야 할까
2023-06-05
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최한나 에디터
최한나
HBR Korea 편집장
editor@hbrkorea.com
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우리 기업에 적합한 고객을 유인하고 직원의 스트레스를 낮추며 서비스 품질을 높이기 위해 무례한 고객 행동에 단호하게 대처할 필요가 있습니다.
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최한나
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2023년 3-4월호
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디즈니 vs 스타벅스, 상반된 대응이 브랜드 평판 갈랐다
물건이나 서비스를 구매하는 행동이 가치관이나 신념을 대변하는 것으로 여겨지는 시대인 만큼 기업이 표방하는 가치를 얼마나 어느 정도로 드러낼 것인지 고민해야 합니다....
2024-03-18
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