오늘날에는 일단 사업을 시작하기만 하면 온라인 시장으로의 진출은 필수적인 것으로 인식됩니다. 문제는 온라인 채널을 운영하는데 생각보다 많은 노동력이 필요하다는 것인데요. 이런 미스매치를 잘 관리하지 않으면 온라인 채널은 잘해봐야 본전이고 못하면 손해가 나는 천덕꾸러기가 될 수 있습니다. 이 문제에 대해 마셜 피셔 펜실베이니아대 교수가 조언하는 대응 방안 세 가지를 살펴봅니다.